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¿Qué debo incluir sobre un pedido existente?
Incluye la referencia, el servicio y el usuario público o URL utilizados. Explica qué esperabas, qué ves ahora y qué comprobaciones realizaste.
¿TokBlaze pedirá mi contraseña?
No. Soporte no debe pedir contraseñas, códigos de acceso, frases de recuperación ni acceso remoto. Los pedidos usan destinos públicos.
¿Cuándo responderá soporte?
El tiempo varía según el volumen y las comprobaciones necesarias. Una referencia completa y una explicación clara reducen seguimientos evitables.
¿El formulario aprueba automáticamente un reembolso?
No. El formulario inicia una revisión. La elegibilidad depende del estado verificado del pedido y de la política aplicable.
¿Qué información no debo enviar?
No envíes contraseñas, códigos, números de tarjeta, credenciales bancarias ni documentos privados. Solo necesitamos información relevante para la consulta.

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